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  • 云南保险业“3.15”国际消费者权益?;そ逃芑疃傩?/h4>
    钱皎 2019-03-16


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    2019年“3·15”到来之际,为强化保险机构服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。云南省保险行业协会(以下简称云保协)于2019年3月11日至15日组织开展口号为“以消费者为中心优化服务”的云南保险业“3.15”国际消费者权益?;そ逃芑疃?。

    活动周期间, 云保协设立“3.15会长接待日”;在滇41家保险机构“3.15消费者权益?;そ逃堋狈癯∷逃疃?、保险咨询服务;同时,云南保险业还参与了云南省消协举办的“3.15消费者权益?;そ逃堋北O罩缎妥裳殖』疃?。

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    平安产险:开放“总经理接待日”,上线“信任赔”服务

    平安产险云南分公司及全省15个三级机构、10个郊县在3.15当天开启“总经理接待日”。各门店醒目位置设有投诉电话,为客户提供畅通的投诉咨询渠道,及时响应保险消费者的投诉和咨询。

    在“总经理接待日”的基础上,平安产险云南分公司还在门店放置了3.15投诉意见箱,拓宽投诉、建议渠道,倾听广大客户的声音,响应“以消费者为中心优化服务”的主题,不断优化提高公司服务质量与水平。

    同时,为了切实?;は颜吆戏ㄈㄒ?,平安产险推出了“信任赔”服务,开启自主理赔新时代。一方面通过信用建设推动行业服务升级,促进车险理赔升级换代,以此鼓励和引导广大车主遵章行车,守法驾驶,做诚信的好公民、守法的好车主。

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    太平财险:以消费者为中心优化服务

    活动周期间,太平财险云南分公司积极响应中国银行保险监督委员会云南监管局和云南省保险行业协会的号召,通过悬挂宣传横幅、粘贴宣传海报、搭建宣传专位、现场知识讲解、宣传折页发放、LED滚动标语、设立服务咨询柜台、安排专人受理咨询等活动形式进一步提醒消费者提高防范意识,展示太平财险特色理赔,帮助消费者树立科学理性的保险消费观念,传播太平财险品牌的良好形象。

    现场讲解拉近了与消费者的距离,进一步增强了公众对保险知识的了解,提高了消费者保险法律意识和风险识别防范能力。同时展示了分公司始终将“以消费者为中心优化服务”为己任,坚持为消费者提供贴心便利的优质服务,传播了太平良好品牌形象。

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    诚泰保险:诚信为本,泰然生活

    诚泰财产保险股份有限公司是唯一一家总部设在云南的全国性保险公司,于2011年12月31日正式成立。主营财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险。

    随着移动互联网普及和保险公司定损赔付流程的优化,对于单方责任的无人伤无物损的小额赔付事故,目前已可以实现现场拍照上传,保险公司在线快速审核并赔款到账,极大缩短了车险理赔的时间。据诚泰财险云南分公司相关负责人介绍,随着紫光集团入股成为诚泰财险第一大股东,诚泰财险将依托紫光集团高科技技术实现保险科技的转型,特别是基于大数据分析带来的客户识别、风险识别等,为今后保单的精准定价奠定基础,这将惠及更多的云南车主。

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    华泰财险:提升金融服务品质

    华泰财险云南分公司在活动周期间重点围绕银行业和保险业相关的账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题,多渠道,多层次,多样式,有针对性的进行金融知识普及和风险提示,提升社会公众金融素养和风险责任意识。

    华泰财险是国内首家依托专属代理发展的财产险公司。据华泰财险云南省分公司负责人介绍,“理赔快,找华泰”已成为不少人的共识,除了微信自助理赔2016年已推出外,目前公司除了二级机构以外,还与遍布全省的280家专属代理门店,这些专属代理人经过培训考试合格后,除保险销售外,还可以代办理赔查勘定损服务,保证了公司的理赔时效和服务质量。

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